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報(bào)告簡(jiǎn)介
弘博報(bào)告網(wǎng)最新推出了《2014-2018年全球呼外包呼叫中心行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析及投資可行性分析報(bào)告》。此報(bào)告描述了呼外包呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展的環(huán)境，在深入分析呼外包呼叫中心為載體的業(yè)務(wù)需求及應(yīng)用的基礎(chǔ)上，憑借多年來(lái)在呼外包呼叫中心領(lǐng)域成熟經(jīng)驗(yàn)，從戰(zhàn)略的高度對(duì)呼外包呼叫中心市場(chǎng)未來(lái)的商業(yè)模式發(fā)展前景及發(fā)展部署策略提出了真知灼見(jiàn)。 PS：本報(bào)告將保持時(shí)實(shí)更新，為企業(yè)提供最新資訊，使企業(yè)能及時(shí)把握局勢(shì)的發(fā)展，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。
報(bào)告目錄
2014-2018年全球呼外包呼叫中心行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析及投資可行性分析報(bào)告
第一章 世界外包呼叫中心行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)分析 7
第一節(jié) 世界外包呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r分析 7
一、世界外包呼叫中心行業(yè)特點(diǎn)分析 7
二、世界外包呼叫中心特點(diǎn)和益處 9
第二節(jié) 世界外包呼叫中心市場(chǎng)分析 12
一、世界外包呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模分布 12
二、中外外包呼叫中心市場(chǎng)對(duì)比 13
三、世界外包呼叫中心行業(yè)下游需求結(jié)構(gòu)分析 14
四、2014-2018年世界外包呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模展望 14
第三節(jié) 世界主要國(guó)家外包呼叫中心行業(yè)動(dòng)態(tài)分析 15
一、2013年菲律賓呼叫中心產(chǎn)業(yè)收入達(dá)到100億美元 15
二、世界外包呼叫中心行業(yè)并購(gòu)分析 15
三、世界呼叫中心行業(yè)技術(shù)趨勢(shì)剖析 16
四、俄羅斯外包呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì) 17
五、世界外包呼叫中心行業(yè)重點(diǎn)廠商介紹 18
1、美國(guó)Avaya公司 18
2、日本大宇宙（Transcosmos）株式會(huì)社 19
3、法國(guó)Teleperformance公司 21
4、德國(guó)歐唯特信息系統(tǒng)（Arvato Systems） 22
第二章 國(guó)內(nèi)外外包呼叫中心技術(shù)狀況研究 23
第一節(jié) 當(dāng)前我國(guó)外包呼叫中心技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀 23
第二節(jié) 我國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)技術(shù)環(huán)境分析 27
第三節(jié) 我國(guó)呼叫中心專(zhuān)利技術(shù)構(gòu)成分析 29
第四節(jié) 我國(guó)外包呼叫中心技術(shù)發(fā)展趨勢(shì) 29
第三章 我國(guó)外包呼叫中心行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 31
第一節(jié) 我國(guó)外包呼叫中心行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 31
一、外包呼叫中心行業(yè)品牌發(fā)展現(xiàn)狀 31
二、外包呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模現(xiàn)狀 31
三、外包呼叫中心市場(chǎng)需求層次分析 32
四、我國(guó)外包呼叫中心市場(chǎng)模式分析 33
第二節(jié) 2013年我國(guó)外包呼叫中心行業(yè)成本狀況分析 35
第三節(jié) 外包呼叫中心行業(yè)運(yùn)行分析 36
一、外包呼叫中心行業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)運(yùn)行分析 36
二、外包呼叫中心行業(yè)利潤(rùn)情況分析 36
三、外包呼叫中心行業(yè)發(fā)展周期分析 37
第四節(jié) 對(duì)中國(guó)外包呼叫中心市場(chǎng)的分析及思考 38
一、外包呼叫中心市場(chǎng)特點(diǎn) 38
二、外包呼叫中心市場(chǎng)分析 39
三、外包呼叫中心市場(chǎng)變化的方向 39
四、中國(guó)外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新思路 40
五、對(duì)中國(guó)外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思考 40
第四章 中國(guó)外包呼叫中心市場(chǎng)運(yùn)行態(tài)勢(shì)剖析 42
第一節(jié) 中國(guó)外包呼叫中心市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析 42
一、外包呼叫中心行業(yè)新動(dòng)態(tài) 42
二、外包呼叫中心主要品牌動(dòng)態(tài) 43
三、外包呼叫中心行業(yè)需求新動(dòng)態(tài) 48
第二節(jié) 中國(guó)外包呼叫中心市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)格局分析 50
一、市場(chǎng)供給情況分析 50
二、市場(chǎng)需求情況分析 51
三、影響市場(chǎng)供需的因素分析 51
第三節(jié) 中國(guó)外包呼叫中心市場(chǎng)價(jià)格分析 52
一、外包呼叫中心市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)分析 52
二、影響價(jià)格的主要因素分析 52
第五章 2010-2013年中國(guó)各地區(qū)外包呼叫中心行業(yè)運(yùn)行狀況分析及預(yù)測(cè) 53
第一節(jié) 2010-2013年華北地區(qū)外包呼叫中心行業(yè)運(yùn)行情況 53
第二節(jié) 2010-2013年華東地區(qū)外包呼叫中心行業(yè)運(yùn)行情況 54
第三節(jié) 2010-2013年華南地區(qū)外包呼叫中心行業(yè)運(yùn)行情況 55
第四節(jié) 2010-2013年華中地區(qū)外包呼叫中心行業(yè)運(yùn)行情況 57
第五節(jié) 2010-2013年西部地區(qū)外包呼叫中心行業(yè)運(yùn)行情況 58
第六節(jié) 2010-2013年?yáng)|北地區(qū)外包呼叫中心行業(yè)運(yùn)行情況 59
第六章 中國(guó)外包呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)分析 62
第一節(jié) 外包呼叫中心市場(chǎng)需求分析 62
一、外包呼叫中心市場(chǎng)的類(lèi)型分布狀況 62
二、外包呼叫中心行業(yè)的需求情況分析 62
三、外包呼叫中心品牌市場(chǎng)需求分析 63
第二節(jié) 外包呼叫中心需求市場(chǎng)狀況分析 63
一、外包呼叫中心市場(chǎng)需求特點(diǎn) 63
二、外包呼叫中心市場(chǎng)需求分析 64
三、外包呼叫中心市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)分析 64
四、外包呼叫中心市場(chǎng)存在的問(wèn)題 64
第三節(jié) 主要應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì) 65
第七章 我國(guó)外包呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查分析 66
第一節(jié) 2012-2014年我國(guó)外包呼叫中心市場(chǎng)調(diào)查分析 66
一、主要觀點(diǎn) 66
二、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析 66
三、價(jià)格走勢(shì)分析 66
四、廠商分析 67
第二節(jié) 2012-2014年中國(guó)外包呼叫中心用戶(hù)調(diào)查分析 67
一、整體市場(chǎng)關(guān)注度 67
二、品牌關(guān)注度格局 68
三、產(chǎn)品關(guān)注度調(diào)查 69
四、不同價(jià)位關(guān)注度 69
第八章 外包呼叫中心行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析 70
第一節(jié)、外包呼叫中心行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析 70
第二節(jié) 上游產(chǎn)業(yè)分析 70
一、發(fā)展現(xiàn)狀 70
二、發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè) 72
三、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況及其對(duì)外包呼叫中心行業(yè)的意義 73
第二節(jié) 下游產(chǎn)業(yè)分析 74
一、發(fā)展現(xiàn)狀 74
二、發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè) 75
三、各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況及其對(duì)外包呼叫中心行業(yè)的意義 76
第九章 外包呼叫中心行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析 78
第一節(jié) 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析 78
一、現(xiàn)有企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng) 78
二、潛在進(jìn)入者分析 78
三、替代品威脅分析 79
四、供應(yīng)商議價(jià)能力分析 79
五、客戶(hù)議價(jià)能力分析 80
第二節(jié) 我國(guó)外包呼叫中心行業(yè)區(qū)域集中度分析 80
第三節(jié) 中國(guó)外包呼叫中心行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局綜述 81
一、2010-2013年外包呼叫中心行業(yè)集中度 81
二、2010-2013年外包呼叫中心企業(yè)數(shù)量 81
三、2010-2013年外包呼叫中心行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析 82
第十章 外包呼叫中心企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略分析 83
第一節(jié) 外包呼叫中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略分析 83
一、外包呼叫中心市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力分析 83
二、外包呼叫中心主要潛力品種分析 83
三、現(xiàn)有外包呼叫中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略分析 84
四、潛力外包呼叫中心競(jìng)爭(zhēng)策略選擇 85
五、典型企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略分析 86
第二節(jié) 外包呼叫中心企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略分析 87
一、后危機(jī)后外包呼叫中心行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化 87
二、國(guó)內(nèi)外外包呼叫中心行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析 88
三、我國(guó)外包呼叫中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 88
第十一章 外包呼叫中心行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析 90
第一節(jié) 我國(guó)外包呼叫中心行業(yè)前景與機(jī)遇分析 90
一、我國(guó)外包呼叫中心行業(yè)發(fā)展前景 90
二、我國(guó)外包呼叫中心發(fā)展機(jī)遇分析 90
三、外包呼叫中心的發(fā)展機(jī)遇分析 91
第二節(jié) 2014-2018年中國(guó)外包呼叫中心市場(chǎng)趨勢(shì)分析 91
一、外包呼叫中心市場(chǎng)趨勢(shì)總結(jié) 91
二、2014-2018年外包呼叫中心行業(yè)進(jìn)入壁壘分析 92
三、2014-2018年外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)政策趨向 92
四、2014-2018年外包呼叫中心行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 94
五、2014-2018年外包呼叫中心重點(diǎn)投資區(qū)域分析 94
六、2014-2018年國(guó)際環(huán)境對(duì)外包呼叫中心行業(yè)的影響 94
第十二章 外包呼叫中心行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與投資戰(zhàn)略研究 97
第一節(jié) 外包呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Ψ治? 97
一、市場(chǎng)空間廣闊 97
二、競(jìng)爭(zhēng)格局變化 97
三、高科技應(yīng)用帶來(lái)新生機(jī)LEAN WORK推出云端呼叫中心系統(tǒng) 98
第二節(jié) 外包呼叫中心行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析 100
一、品牌格局趨勢(shì) 100
二、渠道分布趨勢(shì) 100
三、需求趨勢(shì)分析 100
第三節(jié) 外包呼叫中心行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究 101
一、技術(shù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 101
二、產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 103
三、業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略 103
四、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃 103
五、區(qū)域戰(zhàn)略規(guī)劃 105
六、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃 105
第四節(jié) 對(duì)我國(guó)外包呼叫中心品牌的戰(zhàn)略思考 108
一、企業(yè)品牌的重要性 108
二、外包呼叫中心實(shí)施品牌戰(zhàn)略的意義 108
三、我國(guó)外包呼叫中心企業(yè)的品牌戰(zhàn)略 110
四、外包呼叫中心品牌戰(zhàn)略管理的策略 112
第十三章 2014-2018年外包呼叫中心行業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè) 114
第一節(jié) 未來(lái)外包呼叫中心需求與需求預(yù)測(cè) 114
一、2014-2018年外包呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 114
二、2014-2018年外包呼叫中心行業(yè)總產(chǎn)值預(yù)測(cè) 114
三、2014-2018年外包呼叫中心行業(yè)總資產(chǎn)預(yù)測(cè) 115
第二節(jié) 2014-2018年中國(guó)外包呼叫中心行業(yè)供需預(yù)測(cè) 115
一、2014-2018年中國(guó)外包呼叫中心供給預(yù)測(cè) 115
二、2014-2018年中國(guó)外包呼叫中心需求預(yù)測(cè) 115
三、2014-2018年中國(guó)外包呼叫中心供需平衡預(yù)測(cè) 116
第三節(jié) 影響外包呼叫中心行業(yè)發(fā)展的主要因素 116
一、2014-2018年影響外包呼叫中心行業(yè)運(yùn)行的有利因素分析 116
二、2014-2018年影響外包呼叫中心行業(yè)運(yùn)行的穩(wěn)定因素分析 117
三、2014-2018年影響外包呼叫中心行業(yè)運(yùn)行的不利因素分析 117
四、2014-2018年我國(guó)外包呼叫中心行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)分析 118
五、2014-2018年我國(guó)外包呼叫中心行業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇分析 119
第四節(jié) 外包呼叫中心行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)及控制策略分析 120
一、2014-2018年外包呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)及控制策略 120
二、2014-2018年外包呼叫中心行業(yè)政策風(fēng)險(xiǎn)及控制策略 120
三、2014-2018年外包呼叫中心行業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及控制策略 121
四、2014-2018年外包呼叫中心行業(yè)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)及控制策略 121
五、2014-2018年外包呼叫中心行業(yè)文化風(fēng)險(xiǎn)及控制策略 122
六、2014-2018年外包呼叫中心行業(yè)其他風(fēng)險(xiǎn)及控制策略 122
第十四章 投資分析及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避建議 123
圖表目錄
圖表 1 呼叫中心分類(lèi) 7
圖表 2 2009-2013年全球呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模 12
圖表 3 2009-2013年全球外包呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模 12
圖表 4 中外外包呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模對(duì)比 13
圖表 5 中外外包呼叫中心坐席數(shù)量比重對(duì)比 13
圖表 6 2012-2013年全球外包呼叫中心行業(yè)下游應(yīng)用結(jié)構(gòu)分布 14
圖表 7 2014-2018年全球外包呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 15
圖表 8 Avaya公司SWOT分析 19
圖表 9 呼叫中心發(fā)展的第一階段 23
圖表 10 呼叫中心發(fā)展的第二階段 24
圖表 11 呼叫中心發(fā)展的第三階段 25
圖表 12 呼叫中心發(fā)展的第四階段 26
圖表 13 1996-2012年呼叫中心相關(guān)專(zhuān)利申請(qǐng)數(shù)量變化圖 27
圖表 14 1996-2012年呼叫中心相關(guān)專(zhuān)利公開(kāi)數(shù)量變化圖 27
圖表 15 我國(guó)呼叫中心相關(guān)專(zhuān)利申請(qǐng)人構(gòu)成表 28
圖表 16 呼叫中心相關(guān)專(zhuān)利技術(shù)構(gòu)成表 29
圖表 17 我國(guó)外包呼叫中心主流技術(shù)應(yīng)用比率 29
圖表 18 2014年中國(guó)十大外包呼叫中心品牌排名 31
圖表 19 2006-2013年我國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模 32
圖表 20 2006-2013年我國(guó)外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模 32
圖表 21 外包呼叫中心市場(chǎng)模式 33
圖表 22 2013年我國(guó)外包呼叫中心成本分布比率 36
圖表 23 2009-2013年我國(guó)呼叫中心行業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)率 36
圖表 24 2009-2013年我國(guó)呼叫中心行業(yè)凈利潤(rùn)率 36
圖表 25 我國(guó)外包呼叫中心行業(yè)正處于初創(chuàng)期 37
圖表 26 2013中國(guó)最佳呼叫中心--外包獎(jiǎng) 43
圖表 27 大連電信離岸外包呼叫中心的系統(tǒng)組網(wǎng)圖 45
圖表 28 2006-2013年我國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù) 50
圖表 29 2006-2013年我國(guó)外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù) 50
圖表 30 2006-2013年我國(guó)外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席需求數(shù) 50
圖表 31 2010-2013年華北外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模 52
圖表 32 2010-2013年我國(guó)華北外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù) 52
圖表 33 2014-2018年華北外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 53
圖表 34 2014-2018年我國(guó)華北外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)預(yù)測(cè) 53
圖表 35 2010-2013年華東外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模 53
圖表 36 2010-2013年我國(guó)華東外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù) 54
圖表 37 2014-2018年華東外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 54
圖表 38 2014-2018年我國(guó)華東外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)預(yù)測(cè) 54
圖表 39 2010-2013年華南外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模 55
圖表 40 2010-2013年我國(guó)華南外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù) 55
圖表 41 2014-2018年華南外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 55
圖表 42 2014-2018年我國(guó)華南外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)預(yù)測(cè) 56
圖表 43 2010-2013年華中外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模 56
圖表 44 2010-2013年我國(guó)華中外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù) 56
圖表 45 2014-2018年華中外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 57
圖表 46 2014-2018年我國(guó)華中外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)預(yù)測(cè) 57
圖表 47 2010-2013年西部外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模 57
圖表 48 2010-2013年我國(guó)西部外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù) 58
圖表 49 2014-2018年西部外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 58
圖表 50 2014-2018年我國(guó)西部外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)預(yù)測(cè) 58
圖表 51 2010-2013年?yáng)|北外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模 59
圖表 52 2010-2013年我國(guó)東北外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù) 59
圖表 53 2014-2018年?yáng)|北外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 59
圖表 54 2014-2018年我國(guó)東北外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)預(yù)測(cè) 60
圖表 55 2013年中國(guó)外包呼叫中心規(guī)模分布圖 60
圖表 56 2010-2013年我國(guó)外包呼叫中心品牌需求指數(shù)（以2008年100為基數(shù)） 61
圖表 57 2013年我國(guó)外包呼叫中心市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu) 63
圖表 58 2012-2013年我國(guó)外包呼叫中心客戶(hù)結(jié)構(gòu) 65
圖表 59 2010-2013年外包呼叫中心價(jià)格走勢(shì)（以2010基數(shù)為100計(jì)算） 65
圖表 60 2014年第一季度中國(guó)呼叫中心設(shè)備市場(chǎng)主要廠商CPM得分 65
圖表 61 外包呼叫中心用戶(hù)市場(chǎng)關(guān)注度調(diào)查 66
圖表 62 外包呼叫中心用戶(hù)品牌關(guān)注度調(diào)查 67
圖表 63 外包呼叫中心產(chǎn)品關(guān)注調(diào)查 67
圖表 64 不同價(jià)位關(guān)注調(diào)查 67
圖表 65 外包呼叫中心行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈 68
圖表 66 2012年至2014年8月主要行業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)值增速對(duì)比 69
圖表 67 呼叫中心上游產(chǎn)業(yè)構(gòu)成 70
圖表 68 2010-2013年我國(guó)外包呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)集中度 79
圖表 69 2010-2013年我國(guó)外包呼叫中心企業(yè)數(shù)量 80
圖表 70 2014-2018年我國(guó)外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模增速預(yù)測(cè) 81
圖表 71 中通天鴻：完美打造營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心 85
圖表 72 呼叫中心相關(guān)法律法規(guī) 90
圖表 73 客戶(hù)關(guān)懷外包在全球服務(wù)外包行業(yè)中的比重 92
圖表 74 技術(shù)戰(zhàn)略與通用企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之間的聯(lián)系 97
圖表 75 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與4P的關(guān)系示意圖 100
圖表 76 2014-2018年我國(guó)外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 109
圖表 77 2014-2018年我國(guó)外包呼叫中心行業(yè)產(chǎn)值預(yù)測(cè) 110
圖表 78 2014-2018年我國(guó)外包呼叫中心行業(yè)資產(chǎn)預(yù)測(cè) 110
圖表 79 2014-2018年我國(guó)外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)供給預(yù)測(cè) 111
圖表 80 2014-2018年我國(guó)外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)需求預(yù)測(cè) 111
圖表 81 2014-2018年中國(guó)外包呼叫中心供需平衡預(yù)測(cè) 112
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