家政全稱(chēng)為家政服務(wù)，即圍繞家庭住處、家庭成員而提供的服務(wù)概述，具體包括家居清潔、老人護(hù)理、孩子看護(hù)等服務(wù)項(xiàng)目。O2O即英文OnlinetoOffline縮寫(xiě)，是指將線(xiàn)下的商務(wù)機(jī)會(huì)與線(xiàn)上互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合。
家政O2O是指借助互聯(lián)網(wǎng)、通訊技術(shù)等現(xiàn)代化信息技術(shù)，提高家政行業(yè)在業(yè)務(wù)銷(xiāo)售、客戶(hù)管理、信息匹配、市場(chǎng)推廣等方面的效率。通過(guò)網(wǎng)站、APP、微信等入口，以線(xiàn)上預(yù)約、支付、評(píng)價(jià)反饋，線(xiàn)下享受到家服務(wù)的方式，為有家庭服務(wù)需求的用戶(hù)提供育嬰早教、家庭保潔、老人陪護(hù)、管道疏通等生活服務(wù)的新型家政模式。
近年來(lái)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展推動(dòng)家庭經(jīng)濟(jì)水平的提高，提高了社會(huì)大眾的消費(fèi)能力和支付能力，讓用戶(hù)具備享受各類(lèi)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。而人口老年化及獨(dú)生子為多的家庭架構(gòu)等人口結(jié)構(gòu)原因，導(dǎo)致出現(xiàn)巨量的家庭服務(wù)需求；同時(shí)家庭角色分工日益現(xiàn)代化如家庭女性職業(yè)化現(xiàn)象，越來(lái)越多家庭愿意把“家庭服務(wù)”分包出去，巨量的需求推動(dòng)著家政以及家政O2O的行業(yè)發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年我國(guó)家政O2O市場(chǎng)為1889.3億元，家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為10833億元，家政O2O服務(wù)滲透率為17.44%；預(yù)計(jì)2025年，我國(guó)家政O2O市場(chǎng)約為2150.5億元，家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模約為11500億元，家政O2O服務(wù)滲透率約為18.70%。
從細(xì)分行業(yè)來(lái)看，2024年，我國(guó)搬家O2O市場(chǎng)占家政O2O市場(chǎng)的8.06%；月嫂O2O市場(chǎng)占23.19%；陪護(hù)O2O市場(chǎng)占14.52%；廚師上門(mén)O2O市場(chǎng)占0.63%；其他家政O2O市場(chǎng)占53.60%。預(yù)計(jì)2025年，我國(guó)搬家O2O市場(chǎng)約占家政O2O市場(chǎng)的8.54%；月嫂O2O市場(chǎng)約占23.14%；陪護(hù)O2O市場(chǎng)約占14.70%；廚師上門(mén)O2O市場(chǎng)約占0.64%；其他家政O2O市場(chǎng)約占52.98%。
近年來(lái)，家政服務(wù)行業(yè)成熟度不斷提高，朝著專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化和產(chǎn)業(yè)化這三方向發(fā)展。行業(yè)內(nèi)企業(yè)對(duì)家政服務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提高家政服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水平，同時(shí)實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)內(nèi)容專(zhuān)業(yè)化已成為一個(gè)常態(tài)。隨著現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏不斷加快，社會(huì)化分工越來(lái)越細(xì)，家政O2O行業(yè)也在順應(yīng)社會(huì)化演變的過(guò)程，不斷增加新的服務(wù)內(nèi)容。未來(lái)，O2O行業(yè)逐步發(fā)展壯大，將產(chǎn)生一個(gè)巨大的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。
家政O2O行業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)連接家政服務(wù)供需雙方，優(yōu)化服務(wù)匹配效率。家政O2O行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈涵蓋上游服務(wù)供給、中游平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、下游用戶(hù)需求及配套支持體系。其上游主要包括家政服務(wù)人員、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、家政公司、設(shè)備/耗材供應(yīng)商、SaaS、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)商等；行業(yè)中游為家政O2O服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)；行業(yè)下游為用戶(hù)需求方，主要包括家庭用戶(hù)、企業(yè)客戶(hù)、政府、社區(qū)等，隨著市場(chǎng)需求多樣化推動(dòng)行業(yè)增長(zhǎng)。
我國(guó)家政O2O市場(chǎng)參與者多元。線(xiàn)下轉(zhuǎn)型企業(yè)憑借原有資源和經(jīng)驗(yàn)，融合線(xiàn)上發(fā)展；互聯(lián)網(wǎng)切入平臺(tái)以創(chuàng)新模式打破傳統(tǒng)格局，快速獲取用戶(hù)；綜合生活服務(wù)平臺(tái)依靠流量和品牌優(yōu)勢(shì)，提供一站式服務(wù)。各方在服務(wù)質(zhì)量、用戶(hù)體驗(yàn)、市場(chǎng)拓展等方面競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)家政O2O市場(chǎng)不斷創(chuàng)新與發(fā)展。
近年來(lái)家政O2O行業(yè)持續(xù)洗牌。隨著巨頭們的加入，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)或會(huì)被吸納整合，行業(yè)格局逐漸清晰，家政O2O行業(yè)出現(xiàn)巨頭引領(lǐng)，多企業(yè)并存的格局。目前，我國(guó)家政O2O市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)上主要平臺(tái)包括阿姨幫、天鵝到家、輕喜到家、超級(jí)阿姨、好慷在家、到位、阿姨來(lái)了等，涉及企業(yè)包括北京智誠(chéng)永拓信息技術(shù)有限公司、天津五八到家生活服務(wù)有限公司、深圳輕喜到家科技有限公司、北京霍爾開(kāi)迪網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、好慷（廈門(mén)）信息技術(shù)有限公司、北京鄰家科技有限公司、北京嘉樂(lè)會(huì)家政服務(wù)有限公司等。其中，頭部企業(yè)如天鵝到家（原58到家）、阿姨幫等憑借自身優(yōu)勢(shì)占據(jù)主導(dǎo)地位。天鵝到家作為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)，通過(guò)大規(guī)模的資金投入和技術(shù)研發(fā)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和用戶(hù)體驗(yàn)。其利用強(qiáng)大的品牌影響力和廣泛的市場(chǎng)覆蓋，吸引了大量用戶(hù)和服務(wù)人員。阿姨幫則以創(chuàng)新的服務(wù)模式和高效的運(yùn)營(yíng)管理脫穎而出，通過(guò)整合線(xiàn)上線(xiàn)下資源，為用戶(hù)提供便捷、優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)。