旅游O2O現(xiàn)狀

比起其他行業(yè)的O2O，旅游O2O較為慢熱，相比而言，“智慧旅游”這個概念反而被提及的更多一些。如果根據(jù)O2O的一般定義，online to offline或者offline to online，旅游實際上是較早走向O2O的領域之一，攜程早期的線下發(fā)卡，吸引用戶網上預訂酒店， 再回到線下消費的模式算是O2O的雛形，但真正的旅游O2O是在移動互聯(lián)網高速發(fā)展、行業(yè)產業(yè)結構升級、消費者體驗需求提升的綜合背景下爆發(fā)的。

影響因素分析

一、有利因素

（一）旅游需求持續(xù)增長 當前，我國人均GDP超過8，000美元，正處于旅游消費需求爆發(fā)式增長時期，大眾旅游時代剛剛開始。隨著我國經濟社會發(fā)展、居民收入增加、消費升級加快，我國居民的旅游消費能力、旅游消費需求和旅游消費群體都將大幅度持續(xù)增長。

目前旅游消費者主要是中、青年旅游者。隨著老年群體數(shù)量的增加，中國開始向老年社會轉化，相當多的老年人由于身體好、收入穩(wěn)定、閑暇時間充足，紛紛產生了出國旅游、飛機旅行、外出度假和參加各種專題旅游活動的愿望。

隨著農村經濟的發(fā)展，農民收入的提高，中國廣大農民出游的勢頭非常強勁。無論是出游人數(shù)還是出游消費，都保持著高速增長。中國是一個農業(yè)大國，農業(yè)人口占全國總人口的比例約為45%，農村旅游市場是中國旅游業(yè)未來發(fā)展的巨大客源市場。

（二）符合消費者個性化旅游的需求 隨著互聯(lián)網的發(fā)展，人們獲取信息的途徑更多，也更方便，同時隨著消費者的受教育程度更高，消費者更愿意按照自己的喜好，通過網絡來自主安排旅游的各方面事宜，這樣可以相對自由，且旅游成本也會更低。因此，在線旅游，正是符合了消費者個性化旅游的需求轉變的趨勢。目前在線旅游出境服務還不成熟，一旦國家之間旅游的合作關系能更進一步，消費者能便捷地出境旅游，在線旅游出境服務市場必定也迎來一輪快速地增長。

（三）互聯(lián)網+ 旅游O2O屬于典型消費升級帶來的產業(yè)升級，互聯(lián)網+在總理的號召下已經上升為國家戰(zhàn)略，未來旅游企業(yè)線上線下的雙向互動及融合將成為必然趨勢。

隨著以互聯(lián)網為代表的科技水平日新月異，小眾的專項旅游需求通過網絡平臺突破時空限制匯聚成“藍�！�，以螞蜂窩、窮游網為代表的反向定制、以辛巴達、六人游等為代表的中高端定制、以途牛為代表的大眾定制都漸成市場寵兒，以途家、小豬短租、易到、滴滴、優(yōu)步等為代表的分享經濟搭建了一個供需直面交易的高效市場，全國旅游市場供需結構性失衡將得以顯著消除。

二、不利因素

（一）獲客渠道單一，二次消費難 線上選購產品，線下享受服務已經成為現(xiàn)在旅游的普遍模式。O2O生態(tài)旅游的興起，使得許多旅游企業(yè)紛紛走上了變革成為O2O企業(yè)的道路，但真正想要通過變革獲得盈利，就需要在發(fā)展中將線上線下完美結合，重復循環(huán)。 線下的資源進行整合，以線上產品的形式進行兜售，用戶通過瀏覽網站進行購買使用，在這整個過程中可能產生的信息、數(shù)據(jù)、資金、物流、服務等等都是一個完善閉環(huán)形成的關鍵。無法得到用戶使用反饋，形成二次消費，那么長久以往，閉環(huán)無法形成，盈利就成為了空談。 （二）地域分散，服務質量難以把控 旅游本身就是一場享受服務的過程。每天在全國各地，甚至全世界各地都有不同的用戶提出問題，內容涉及廣泛，從餐飲、景區(qū)、交通到住宿等等多方面。在整合了這些資源后，最難以把控的則是用戶在旅游過程中體驗到的服務質量。售前或是售后，都是非常大量的工程。

（三）內部管理不明確，容易出現(xiàn)混亂現(xiàn)狀 由于旅游的特殊性，一個網站需要與多方面資源進行對接，而每天產生的訂單又是大量且復雜的。也因為人員眾多，訂單眾多，每天需要處理的問題也是非常之多。于是對內的考核、績效、整體評估都難以快速完成，也無法通過員工工作表現(xiàn)進行審核評定，或者提出改進意見。對外，無法準確對來往用戶進行有效收集分析。