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報告簡介
報告目錄
2020-2026年中國呼叫中心行業(yè)市場運(yùn)營及產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢研究報告
[交付形式]: e-mali電子版或特快專遞
http://m.uvmo.cn/
第1章：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述
1.1呼叫中心界定及形態(tài)概述
1.1.1呼叫中心定義
1.1.2呼叫中心分類
1.1.3呼叫中心功能
1.1.4呼叫中心存在形態(tài)
（1）呼叫中心形態(tài)
（2）形態(tài)特點(diǎn)分析
1.2呼叫中心發(fā)展歷程綜述
1.2.1業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程
1.2.2技術(shù)發(fā)展進(jìn)程
1.3呼叫中心發(fā)展環(huán)境分析
1.3.1呼叫中心政策環(huán)境分析
（1）呼叫中心管理體制
（2）呼叫中心相關(guān)法律法規(guī)
（3）呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)制定現(xiàn)狀
（4）政策環(huán)境對產(chǎn)業(yè)的影響
1.3.2呼叫中心經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
（1）國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢
（2）服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
（3）呼叫中心與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展
（4）呼叫中心與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型
（5）經(jīng)濟(jì)環(huán)境對產(chǎn)業(yè)的影響
1.3.3呼叫中心社會環(huán)境分析
（1）呼叫中心人力資源供給
（2）呼叫中心通信網(wǎng)絡(luò)供給
（3）呼叫中心與產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)
（4）社會環(huán)境對產(chǎn)業(yè)的影響
1.3.4呼叫中心技術(shù)環(huán)境分析
（1）呼叫中心技術(shù)驅(qū)動因素
（2）呼叫中心技術(shù)水平及特點(diǎn)
（3）呼叫中心技術(shù)趨勢及前景
1.4呼叫中心與服務(wù)營銷分析
1.4.1服務(wù)營銷特點(diǎn)及影響
（1）服務(wù)營銷特點(diǎn)分析
（2）服務(wù)對營銷組織的影響
1.4.2客戶關(guān)系管理（CRM ）產(chǎn)生與發(fā)展
（1）客戶關(guān)系管理（CRM ）產(chǎn)生背景
（2）客戶關(guān)系管理（CRM ）發(fā)展特征
（3）客戶關(guān)系管理（CRM ）經(jīng)營模式
1.4.3呼叫中心與客戶關(guān)系管理（CRM ）
（1）呼叫中心與CRM 的關(guān)系
（2）呼叫中心與CRM 融合趨勢
1.5報告研究單位及研究方法
1.5.1報告研究單位介紹
1.5.2報告研究方法概述
第2章：國外呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展及經(jīng)驗(yàn)借鑒
2.1全球呼叫中心分布及規(guī)模分析
2.1.1全球呼叫中心起源及發(fā)展
2.1.2全球呼叫中心分布情況
2.1.3全球呼叫中心規(guī)模分析
（1）坐席數(shù)規(guī)模
（2）投資規(guī)模
（3）服務(wù)市場產(chǎn)值
2.2重點(diǎn)地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析
2.2.1北美呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析
2.2.2歐洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析
2.2.3日本呼叫中心市場分析
2.2.4印度呼叫中心市場分析
2.2.5澳大利亞呼叫中心市場分析
2.2.6非洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析
2.2.7拉丁美洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析
2.3全球領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)運(yùn)營分析
2.3.1美國領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)分析
2.3.2歐洲領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)分析
2.3.3其他地區(qū)領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)分析
2.4全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)趨勢與前景預(yù)測
2.4.1呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢
2.4.2呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測
第3章：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建及發(fā)展現(xiàn)狀
3.1中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建及整合
3.1.1呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建研究
（1）呼叫中心建設(shè)過程解析
（2）呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建
3.1.2呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈主體
（1）咨詢商
（2）平臺提供商
（3）軟件提供商
（4）集成與服務(wù)提供商
（5）運(yùn)營管理培訓(xùn)商
3.1.3呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈整合探索
（1）服務(wù)& ldquo;客戶的客戶& rdquo;理念提出
（2）整體以& ldquo;產(chǎn)業(yè)鏈& rdquo;為中心
（3）整合以客戶需求為核心
3.2中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模分析
3.2.1中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況2018年我國呼叫中心累計投資分布格局
數(shù)據(jù)來源：公開資料整理
3.2.2中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展特征
3.2.3中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模
（1）產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)數(shù)量
（2）產(chǎn)業(yè)投資額規(guī)模
（3）產(chǎn)業(yè)座席數(shù)規(guī)模
（4）產(chǎn)業(yè)銷售規(guī)模
（5）產(chǎn)業(yè)就業(yè)規(guī)模
3.2.4中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場應(yīng)用
（1）平行市場應(yīng)用
（2）垂直市場應(yīng)用
3.3中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益分析
3.3.1呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本分析
（1）呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本構(gòu)成
（2）呼叫中心主要成本剖析
（3）呼叫中心成本優(yōu)化與策略
3.3.2呼叫中心成本效益核算
（1）營銷及技術(shù)支持型
（2）客戶服務(wù)及對內(nèi)支持型
3.3.3呼叫中心利潤型體系構(gòu)建
（1）利潤型體系利潤來源
（2）利潤型體系構(gòu)建要點(diǎn)
3.3.4呼叫中心經(jīng)濟(jì)效益提升策略
（1）經(jīng)濟(jì)效益主要提升策略
（2）國外效益提升經(jīng)驗(yàn)借鑒
（3）國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)
3.4中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭現(xiàn)狀分析
3.4.1呼叫中心產(chǎn)業(yè)分布格局
（1）產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)功能分布
（2）產(chǎn)業(yè)鏈從業(yè)廠商分布
（3）呼叫中心規(guī)模分布
3.4.2呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭現(xiàn)狀
（1）產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭
（2）呼叫中心產(chǎn)業(yè)潛在威脅
（3）呼叫中心產(chǎn)業(yè)議價能力
3.4.3呼叫中心產(chǎn)業(yè)收購及重組分析
（1）產(chǎn)業(yè)收購及重組概況
（2）產(chǎn)業(yè)收購及重組動向
（3）產(chǎn)業(yè)收購及重組趨勢
第4章：中國呼叫中心系統(tǒng)及細(xì)分市場分析
4.1呼叫中心系統(tǒng)及廠商生存發(fā)展分析
4.1.1呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)及使用
（1）呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)
（2）呼叫中心產(chǎn)品使用
4.1.2呼叫中心系統(tǒng)廠商生存現(xiàn)狀
（1）國內(nèi)主要廠商
（2）國外主要廠商
（3）系統(tǒng)廠商未來發(fā)展重點(diǎn)
4.1.3呼叫中心系統(tǒng)廠商發(fā)展趨勢
（1）交換機(jī)平臺廠商發(fā)展趨勢
（2）軟件廠商發(fā)展趨勢
（3）板卡廠商發(fā)展趨勢
4.2呼叫中心系統(tǒng)主要產(chǎn)品市場分析
4.2.1呼叫中心平臺
（1）市場現(xiàn)狀
（2）使用情況
（3）競爭格局
（4）發(fā)展趨勢
4.2.2計算機(jī)電話集成（CTI）中間件
（1）市場現(xiàn)狀
（2）使用情況3
（3）競爭格局
（4）發(fā)展趨勢
4.2.3自動呼叫分配器（ACD ）
（1）市場現(xiàn)狀
（2）競爭格局
（3）發(fā)展趨勢
4.2.4交互式語音應(yīng)答（IV R）
（1）市場現(xiàn)狀
（2）使用情況
（3）競爭格局
4.2.5其他產(chǎn)品市場分析
（1）人力資源管理系統(tǒng)市場分析
（2）外撥系統(tǒng)市場分析
（3）錄音設(shè)備市場分析
（4）數(shù)據(jù)庫服務(wù)器市場分析
4.3呼叫中心整體解決方案市場分析
4.3.1呼叫中心整體解決方案分類
（1）基于傳統(tǒng)的PBX的呼叫中心
（2）基于微機(jī)和語音板卡的呼叫中心
（3）基于IP技術(shù)的一體化呼叫中心
4.3.2不同解決方案優(yōu)劣勢比較
4.3.3一體化呼叫中心市場分析
（1）一體化呼叫中心技術(shù)優(yōu)勢
（2）一體化呼叫中心應(yīng)用現(xiàn)狀
（3）一體化呼叫中心趨勢及前景
第5章：中國自建類重點(diǎn)呼叫中心市場分析
5.1中國自建類呼叫中心行業(yè)分布
5.1.1中國自建類呼叫中心市場規(guī)模
5.1.2中國自建類呼叫中心行業(yè)分布
5.2電信業(yè)呼叫中心市場分析
5.2.1電信業(yè)呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀
（1）電信業(yè)發(fā)展發(fā)展概況
（2）電信業(yè)呼叫中心發(fā)展概況
5.2.2電信業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn)
（1）電信業(yè)呼叫中心市場規(guī)模
（2）電信業(yè)呼叫中心發(fā)展特點(diǎn)
5.2.3各電信運(yùn)營商呼叫中心分析
（1）呼叫中心在電信業(yè)的分布
（2）中國電信呼叫中心分析
（3）中國移動呼叫中心分析
（4）中國聯(lián)通呼叫中心分析
5.2.4電信業(yè)呼叫中心趨勢及前景
（1）電信業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢
（2）電信業(yè)呼叫中心前景預(yù)測
5.3金融業(yè)呼叫中心市場分析
5.3.1金融業(yè)呼叫中心市場概況
5.3.2金融業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn)
（1）金融業(yè)呼叫中心市場規(guī)模
（2）金融業(yè)呼叫中心發(fā)展特點(diǎn)
5.3.3金融業(yè)呼叫中心細(xì)分市場分析
（1）銀行業(yè)呼叫中心市場分析
（2）保險業(yè)呼叫中心市場分析
（3）證券業(yè)呼叫中心市場分析
（4）基金業(yè)呼叫中心市場分析
5.3.4金融業(yè)呼叫中心趨勢及前景
（1）金融業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢
（2）金融業(yè)呼叫中心前景預(yù)測
5.4制造業(yè)呼叫中心市場分析
5.4.1制造業(yè)呼叫中心市場概況
5.4.2制造業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn)
（1）制造業(yè)呼叫中心市場規(guī)模
（2）制造業(yè)呼叫中心發(fā)展特點(diǎn)
5.4.3制造業(yè)呼叫中心趨勢及前景
（1）制造業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢
（2）制造業(yè)呼叫中心前景預(yù)測
5.5政府及公共事業(yè)呼叫中心市場分析
5.5.1政府及公共事業(yè)呼叫中心概述
（1）呼叫中心概述
（2）呼叫中心現(xiàn)狀
5.5.2政府及公共事業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn)
（1）政府及公共事業(yè)呼叫中心市場規(guī)模
（2）政府及公共事業(yè)呼叫中心發(fā)展特點(diǎn)
5.5.3政府及公共事業(yè)呼叫中心重點(diǎn)細(xì)分市場
（1）政府呼叫中心市場分析
（2）電力呼叫中心市場分析
（3）自來水、燃?xì)夂艚兄行氖袌龇治?
5.5.4政府及公共事業(yè)呼叫中心趨勢及前景
（1）政府及公共事業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢
（2）政府及公共事業(yè)呼叫中心前景預(yù)測
5.6零售及物流業(yè)呼叫中心市場分析
5.6.1零售及物流業(yè)呼叫中心概述
（1）零售呼叫中心概述
（2）物流業(yè)呼叫中心概述
（3）郵政業(yè)呼叫中心概述
5.6.2零售及物流業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn)
（1）零售及物流業(yè)呼叫中心市場規(guī)模
（2）零售及物流業(yè)呼叫中心發(fā)展特點(diǎn)
5.6.3零售及物流業(yè)呼叫中心重點(diǎn)細(xì)分市場
（1）零售業(yè)呼叫中心市場分析
（2）物流業(yè)呼叫中心市場分析
（3）郵政業(yè)呼叫中心市場分析
5.6.4零售及物流業(yè)呼叫中心趨勢及前景
（1）零售及物流業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢
（2）零售及物流業(yè)呼叫中心前景預(yù)測
5.7IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心市場分析
5.7.1IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心概述
5.7.2IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn)
（1）IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心市場規(guī)模
（2）IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心的應(yīng)用
5.7.3IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心趨勢及前景
（1）IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢
（2）IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心前景預(yù)測
5.8其他行業(yè)呼叫中心市場分析
5.8.1其他行業(yè)呼叫中心市場概述
5.8.2其他行業(yè)呼叫中心市場規(guī)模
第6章：中國外包呼叫中心及其他形態(tài)市場分析
6.1外包呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)
6.1.1服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)市場分析
（1）服務(wù)外包定義及分類
（2）全球服務(wù)外包市場分析
（3）中國服務(wù)外包市場分析
（4）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)細(xì)分市場
（5）服務(wù)外包發(fā)展對呼叫中心的影響
6.1.2外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)概述
（1）外包呼叫中心概述
（2）外包呼叫中心特點(diǎn)和優(yōu)勢
（3）外包呼叫中心業(yè)務(wù)類別
6.2外包呼叫中心運(yùn)營模式及產(chǎn)業(yè)鏈
6.2.1全球外包呼叫中心市場規(guī)模
（1）外包呼叫中心市場規(guī)模
（2）外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)地位
（3）外包呼叫中心效益
（4）外包呼叫中心地域分布
6.2.2領(lǐng)先外包呼叫中心模式借鑒
（1）外包呼叫中心業(yè)務(wù)模式分類
（2）外包呼叫中心主要模式概述
（3）領(lǐng)先外包呼叫中心模式借鑒
6.2.3外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈分析
（1）外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈分析
（2）外包呼叫中心價值鏈分析
（3）外包呼叫中心增值價值解析
6.3中國外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析
6.3.1外包呼叫中心發(fā)展概況
6.3.2外包呼叫中心發(fā)展特點(diǎn)
6.3.3外包呼叫中心市場規(guī)模
（1）外包呼叫中心市場規(guī)模
（2）外包呼叫中心競爭格局
6.3.4外包呼叫中心地域分布
（1）市場地域分布
（2）業(yè)務(wù)來源分布
6.3.5外包呼叫中心前景預(yù)測
（1）驅(qū)動因素及阻礙因素
（2）外包呼叫中心趨勢剖析
（3）& ldquo;十三五& rdquo;市場前景預(yù)測
6.4中國其他形態(tài)呼叫中心市場分析
6.4.1呼叫中心托管服務(wù)市場分析
（1）呼叫中心托管服務(wù)綜述
（2）呼叫中心托管服務(wù)市場規(guī)模
（3）呼叫中心托管服務(wù)發(fā)展前景
6.4.2呼叫中心設(shè)備租賃市場分析
（1）呼叫中心設(shè)備租賃綜述
（2）呼叫中心設(shè)備租賃市場規(guī)模
（3）呼叫中心設(shè)備租賃發(fā)展前景
第7章：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先地區(qū)市場分析
7.1中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)地區(qū)分布概況
7.1.1中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)地域分布
7.1.2中國呼叫中心從業(yè)廠商分布
7.2呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先城市發(fā)展分析
7.2.1北京市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析
（1）北京市呼叫中心發(fā)展背景
（2）北京市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模
（3）北京市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力
（4）北京市呼叫中心動向及趨勢
7.2.2上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析
（1）上海市呼叫中心發(fā)展背景
（2）上海市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模
（3）上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力
（4）上海市呼叫中心動向及趨勢
7.2.3南通市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析
（1）南通市呼叫中心發(fā)展背景
（2）南通市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模
（3）南通市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力
（4）南通市呼叫中心動向及趨勢
7.2.4杭州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析
（1）杭州市呼叫中心發(fā)展背景
（2）杭州市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模
（3）杭州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力
（4）杭州市呼叫中心動向及趨勢
7.2.5深圳市呼叫中習(xí)產(chǎn)業(yè)市場分析
（1）深圳市呼叫中心發(fā)展背景
（2）深圳市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模
（3）深圳市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力
（4）深圳市呼叫中心動向及趨勢
7.2.6天津市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析
（1）天津市呼叫中心發(fā)展背景
（2）天津市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力
（3）天津市呼叫中心動向及趨勢
7.2.7合肥市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析
（1）合肥市呼叫中心發(fā)展背景
（2）合肥市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模
（3）合肥市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力
（4）合肥市呼叫中心動向及趨勢
7.2.8大連市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析
（1）大連市呼叫中心發(fā)展背景
（2）大連市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模
（3）大連市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力
（4）大連市呼叫中心動向及趨勢
7.2.9廣州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析
（1）廣州市呼叫中心發(fā)展背景
（2）廣州市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模
（3）廣州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力
（4）廣州市呼叫中心動向及趨勢
7.2.10成都市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析
（1）成都市呼叫中心發(fā)展背景
（2）成都市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模
（3）成都市呼叫中心動向及趨勢
第8章：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)情況分析
8.1呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)情況分析
8.1.1呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)背景
（1）& ldquo;千百十工程& rdquo;政策的引導(dǎo)
（2）基地建設(shè)帶動呼叫園區(qū)發(fā)展
（3）外包產(chǎn)業(yè)的規(guī)模推動呼叫園區(qū)的建設(shè)
8.1.2中國呼叫園區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀及特點(diǎn)
（1）呼叫園區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀
（2）呼叫園區(qū)建設(shè)特點(diǎn)
（3）呼叫園區(qū)SW O T分析
8.1.3呼叫中心基地建設(shè)挑戰(zhàn)及建議
（1）呼叫中心基地建設(shè)未來特點(diǎn)
（2）呼叫中心基地建設(shè)面臨挑戰(zhàn)
（3）對中國呼叫中心基地建設(shè)的建議
8.2中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)特色基地分析
8.2.1上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地
（1）基地發(fā)展概況
（2）基地發(fā)展環(huán)境
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀
（4）基地競爭力分析
（5）基地發(fā)展規(guī)劃
（6）基地最新動向
8.2.2北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地
（1）基地發(fā)展概況
（2）基地發(fā)展環(huán)境
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀
（4）基地競爭力分析
（5）基地發(fā)展規(guī)劃
8.2.3山東呼叫中心（濰坊）基地
（1）基地發(fā)展概況
（2）基地發(fā)展環(huán)境
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀
（4）基地競爭力分析
（5）基地發(fā)展規(guī)劃
（6）基地最新動向
8.2.4綠色聲谷& m dash;大運(yùn)盈通呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地
（1）基地發(fā)展概況
（2）基地發(fā)展環(huán)境
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀
（4）基地競爭力分析
（5）基地發(fā)展規(guī)劃
（6）基地最新動向
8.2.5中國聲谷& m dash;& m dash;江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚(yáng)州）
（1）基地發(fā)展概況
（2）基地發(fā)展環(huán)境
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀
（4）基地競爭力分析
（5）基地發(fā)展規(guī)劃
（6）基地最新動向
8.2.6北方聲谷& m dash;& m dash;邢臺開發(fā)區(qū)
（1）基地發(fā)展概況
（2）基地發(fā)展環(huán)境
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀
（4）基地競爭力分析
（5）基地發(fā)展規(guī)劃
（6）基地最新動向
8.2.7西部聲谷& m dash;& m dash;永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園
（1）基地發(fā)展概況
（2）基地發(fā)展環(huán)境
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀
（4）基地競爭力分析
（5）基地發(fā)展規(guī)劃
8.2.8中原聲谷& m dash;& m dash;洛陽呼叫中心產(chǎn)業(yè)園
（1）基地發(fā)展概況
（2）基地發(fā)展環(huán)境
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀
（4）基地競爭力分析
（5）基地發(fā)展規(guī)劃
（6）基地最新動向
第9章：呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)經(jīng)營情況分析
9.1中國領(lǐng)先外包呼叫中心經(jīng)營分析
9.1.1第一線安萊集團(tuán)
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）企業(yè)經(jīng)營情況分析
（3）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（4）企業(yè)最新發(fā)展動向
9.1.2北京九五太維資訊有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）企業(yè)經(jīng)營情況分析
（3）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（4）企業(yè)最新發(fā)展動向
9.1.3北京易才博普奧企業(yè)管理顧問有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）企業(yè)經(jīng)營情況分析
（3）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（4）企業(yè)最新發(fā)展動向
9.1.4浙大網(wǎng)新科技股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）企業(yè)經(jīng)營情況分析
（3）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（4）企業(yè)最新發(fā)展動向
9.1.5大連華信計算機(jī)技術(shù)股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）企業(yè)經(jīng)營情況分析
（3）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（4）企業(yè)最新發(fā)展動向
9.1.6中軟國際有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）企業(yè)經(jīng)營情況分析
（3）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（4）企業(yè)最新發(fā)展動向
9.1.7新宇軟件（蘇州工業(yè)園區(qū)）有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）企業(yè)經(jīng)營情況分析
（3）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（4）企業(yè)最新發(fā)展動向
9.1.8大慶市華拓數(shù)碼科技有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）企業(yè)經(jīng)營情況分析
（3）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（4）企業(yè)最新發(fā)展動向
9.1.9西安炎興科技軟件有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）企業(yè)經(jīng)營情況分析
（3）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（4）企業(yè)最新發(fā)展動向
9.1.10上海微創(chuàng)軟件有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）企業(yè)經(jīng)營情況分析
（3）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（4）企業(yè)最新發(fā)展動向
9.2中國呼叫系統(tǒng)供應(yīng)企業(yè)經(jīng)營分析
9.2.1佳都新太科技股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）企業(yè)經(jīng)營情況分析
（3）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（4）企業(yè)最新發(fā)展動向
9.2.2深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）企業(yè)經(jīng)營情況分析
（3）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（4）企業(yè)最新發(fā)展動向
9.2.3杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）企業(yè)經(jīng)營情況分析
（3）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（4）企業(yè)最新發(fā)展動向
9.2.4深圳市深海捷科技有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）企業(yè)經(jīng)營情況分析
（3）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（4）企業(yè)最新發(fā)展動向
9.2.5北京天潤融通科技有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）企業(yè)經(jīng)營情況分析
（3）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（4）企業(yè)最新發(fā)展動向
9.2.6深圳市森宇特科技有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）企業(yè)經(jīng)營情況分析
（3）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（4）企業(yè)最新發(fā)展動向
9.2.7北京華琪軟通技術(shù)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）企業(yè)經(jīng)營情況分析
（3）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（4）企業(yè)最新發(fā)展動向
9.2.8北京勝杰通華軟件技術(shù)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）企業(yè)經(jīng)營情況分析
（3）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（4）企業(yè)最新發(fā)展動向
9.2.9福建訊通天下信息技術(shù)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）企業(yè)經(jīng)營情況分析
（3）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（4）企業(yè)最新發(fā)展動向
9.2.10北京華鐵廣通電信技術(shù)公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）企業(yè)經(jīng)營情況分析
（3）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（4）企業(yè)最新發(fā)展動向
9.3中國領(lǐng)先企業(yè)呼叫中心經(jīng)營分析
9.3.1中國聯(lián)通呼叫中心（10010）
（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀
（2）中心主要業(yè)務(wù)
（3）特色呼叫業(yè)務(wù)
（4）領(lǐng)先呼叫中心
9.3.2中國電信呼叫中心(10000)
（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀
（2）中心主要業(yè)務(wù)
（3）特色呼叫業(yè)務(wù)
（4）領(lǐng)先呼叫中心
9.3.3中國移動呼叫中心(10086)
（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀
（2）中心主要業(yè)務(wù)
（3）特色呼叫業(yè)務(wù)
（4）領(lǐng)先呼叫中心
9.3.4華夏基金呼叫中心
（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀
（2）中心主要業(yè)務(wù)
（3）特色呼叫業(yè)務(wù)
（4）領(lǐng)先呼叫中心
9.3.5中國郵政速遞物流11183呼叫中心
（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀
（2）中心主要業(yè)務(wù)
（3）特色呼叫業(yè)務(wù)
（4）領(lǐng)先呼叫中心
9.3.6中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)中心95599
（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀
（2）中心主要業(yè)務(wù)
（3）特色呼叫業(yè)務(wù)
（4）領(lǐng)先呼叫中心
9.3.7平安保險95511
（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀
（2）中心主要業(yè)務(wù)
（3）特色呼叫業(yè)務(wù)
（4）領(lǐng)先呼叫中心
9.3.8網(wǎng)通推出1003客服系統(tǒng)
（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀
（2）中心主要業(yè)務(wù)
（3）特色呼叫業(yè)務(wù)
（4）領(lǐng)先呼叫中心
9.3.9號碼百事通
（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀
（2）中心主要業(yè)務(wù)
（3）特色呼叫業(yè)務(wù)
（4）領(lǐng)先呼叫中心
第10章：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景與投融資分析
10.1呼叫中心產(chǎn)業(yè)成功因素及模式研究
10.1.1呼叫中心產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵成功因素
（1）人力資源豐富
（2）強(qiáng)大硬件配套設(shè)施
10.1.2國外呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先模式借鑒
（1）日本呼叫中心領(lǐng)先模式借鑒
（2）美國呼叫中心領(lǐng)先模式借鑒
10.1.3中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式研究
（1）分散化向集群化模式轉(zhuǎn)變
（2）自建式向外包式模式轉(zhuǎn)變
（3）市場主導(dǎo)向政府市場相結(jié)合轉(zhuǎn)變
10.1.4中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)模式發(fā)展方向
（1）中國領(lǐng)先呼叫中心增值業(yè)務(wù)借鑒
（2）中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)模式發(fā)展方向
10.22020-2026年呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測
10.2.1呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場發(fā)展趨勢
（1）呼叫中心產(chǎn)業(yè)建設(shè)市場趨勢
（2）呼叫中心產(chǎn)業(yè)外包市場趨勢
（3）呼叫中心產(chǎn)業(yè)咨詢培訓(xùn)認(rèn)證市場趨勢
10.2.2呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)
（1）產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇分析
（2）產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨挑戰(zhàn)
10.2.32020-2026年呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測
（1）2020-2026年相關(guān)產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測
（2）2020-2026年呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測
10.32020-2026年呼叫中心產(chǎn)業(yè)投融資分析
10.3.1呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資特性
（1）產(chǎn)業(yè)進(jìn)入壁壘
（2）產(chǎn)業(yè)盈利模式
（3）產(chǎn)業(yè)盈利因素
10.3.2呼叫中心產(chǎn)業(yè)投融資現(xiàn)狀
（1）產(chǎn)業(yè)投融資環(huán)境
（2）產(chǎn)業(yè)投融資動向
10.3.3產(chǎn)業(yè)投融資趨勢
10.4呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資風(fēng)險與投資建議
10.4.1呼叫中心投資機(jī)會剖析
10.4.2呼叫中心投資風(fēng)險預(yù)警
10.4.3呼叫中心主要投資建議
（1）針對系統(tǒng)廠商
（2）針對運(yùn)營廠商
（3）針對投資廠商
部分圖表目錄：
圖表2015-2019年國內(nèi)生產(chǎn)總值季度累計同比增長率（% ）
圖表2015-2019年工業(yè)增加值月度同比增長率（% ）
圖表2015-2019年社會消費(fèi)品零售總額月度同比增長率（% ）
圖表2015-2019年固定資產(chǎn)投資完成額月度累計同比增長率（% ）
圖表2015-2019年出口總額月度同比增長率與進(jìn)口總額月度同比增長率（% ）
圖表2019年居民消費(fèi)價格主要數(shù)據(jù)
圖表2015-2019年居民消費(fèi)價格指數(shù)（上年同月=100）
圖表2015-2019年工業(yè)品出廠價格指數(shù)（上年同月=100）
圖表2015-2019年貨幣供應(yīng)量月度同比增長率（% ）
圖表用戶聯(lián)系企業(yè)的主要渠道
圖表印度呼叫中心行業(yè)分布
圖表印度呼叫中心業(yè)務(wù)功能分布
圖表呼叫中心建設(shè)過程
圖表呼叫中心有效產(chǎn)業(yè)鏈功能圖
更多圖表見正文......
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