空調(diào)熱銷考驗(yàn)廠商家售后服務(wù)能力
2007-05-23 來源:人民網(wǎng) 文字:[
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空調(diào)銷售進(jìn)入旺季
隨著氣溫的升高,空調(diào)銷售隨天氣漸熱而升溫。近日,記者在市區(qū)各主要家電賣場看到,雖然不是周末,但家電賣場里的空調(diào)、風(fēng)扇銷售區(qū)還是成了人氣最旺的地方。美的、格力、海爾、TCL等一線品牌都賣得非常好。記者發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者大都是有備而來,簡單詢問后就開始辦手續(xù)、交錢,收銀臺前也被圍得水泄不通。
記者了解到,為了迎接空調(diào)銷售旺季,各家電賣場空調(diào)貨存充足,空調(diào)供不應(yīng)求的現(xiàn)象大大減少。記者采訪了一些消費(fèi)者,發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對購買空調(diào)有喜有憂,喜的是家電商場大打價格戰(zhàn),買空調(diào)有優(yōu)惠,愁的是擔(dān)心買的人多會帶來服務(wù)滯后等問題。
空調(diào)熱銷引發(fā)服務(wù)戰(zhàn)
在即將迎來空調(diào)旺銷的時候,消費(fèi)者最關(guān)心的問題由空調(diào)的價格轉(zhuǎn)向空調(diào)售后安裝服務(wù)上來,即什么時候送到貨,送到貨是不是能在第一時間安裝上,安裝好了是不是馬上能吹到清涼的風(fēng)?而一旦在最熱的時候,空調(diào)出現(xiàn)問題,能不能在最快的時間內(nèi)進(jìn)行維修?這些問題表明:空調(diào)的“售后服務(wù)”成為消費(fèi)者最為關(guān)注的問題。
記者在北人電器了解到,為了讓消費(fèi)者享受實(shí)實(shí)在在的服務(wù),北人電器每年投入大量售后服務(wù)保證儲備金進(jìn)行上門維修、保養(yǎng)、移機(jī)。擁有自己獨(dú)立售后維修中心的北人電器,在廠家承諾的范圍內(nèi)已經(jīng)對市場上消失的空調(diào)品牌實(shí)行“一修到底的負(fù)責(zé)制”,真正做到讓消費(fèi)者放心。
據(jù)北人電器相關(guān)人員介紹,從2003年開始,北人電器空調(diào)高舉“北人空調(diào)永遠(yuǎn)低于市場價”、“即買即送即安裝”兩面大旗,贏得了消費(fèi)者的信賴。作為美的、海爾、科龍、TCL空調(diào)河北區(qū)的代理商,北人電器有以下承諾:免費(fèi)6小時送貨到家;免費(fèi)上門安裝,調(diào)試;免費(fèi)為顧客發(fā)放免費(fèi)服務(wù)金卡,免費(fèi)咨詢、設(shè)計(jì);免費(fèi)保養(yǎng),讓顧客省心,不必為服務(wù)擔(dān)心、操心,免除了清洗、搬運(yùn)、安裝之苦。
另外,國美電器的工作人員告訴記者,針對空調(diào)產(chǎn)品購買的特性,國美施行三分產(chǎn)品、七分安裝。在售后服務(wù)方面也加大了力度,增加了空調(diào)專業(yè)安裝隊(duì)伍,近千人的專業(yè)安裝工人已經(jīng)集結(jié)待命,百輛送貨車輛完全保證了產(chǎn)品的及時送遞,另外國美的“6———12工作小時即買即送即安裝”服務(wù),更是進(jìn)一步貼近了消費(fèi)者,完全按照消費(fèi)者個人的意愿進(jìn)行。(張楠)
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