消費(fèi)者質(zhì)疑：顯示屏三包期一年是否太短？平板電視保修標(biāo)準(zhǔn)該由誰來定？

　�。丛拢溉�，記者接到中心城區(qū)消費(fèi)者胡先生的電話稱，他于去年１月購買的某品牌４２英寸等離子電視僅用了一年時間，顯示屏就出了故障。由于剛過保修期，維修部叫他出７０００多元的維修費(fèi)。最后在市消委會的調(diào)解下，他出了３０００元重新更換了一個顯示屏�？珊�先生對這臺電視未來的維修問題表示出了極大的擔(dān)憂，如果以后再發(fā)生問題該怎么辦？他又將為此負(fù)擔(dān)多少費(fèi)用呢？胡先生無奈地表示：“按說這等離子電視應(yīng)該是高檔產(chǎn)品，咋才一年就出了問題呢？”

　　消費(fèi)者：顯示屏一年就罷工

　　很多剛裝修好新房的朋友一般都會想著給新家買臺“大電視”，中心城區(qū)的胡先生也不例外。２００６年１月５日，在經(jīng)過四處比較后，胡先生在某商場花１１９９０元購買了一臺某品牌的等離子電視機(jī)�？删驮冢玻埃埃纺辏苍拢谷胀砩�，胡先生一家像往常一樣打開電視，卻只能聽見聲音看不見圖像。２月１０日一大早，胡先生就打電話給維修部講了電視的情況。很快，兩名維修人員上門了，通過儀器檢查沒有發(fā)現(xiàn)問題。維修人員叫胡先生把電視機(jī)搬到他們的維修部去檢查，結(jié)果查出是顯示屏壞了。由于剛過一年的保修期，維修部告訴胡先生需要７３００元費(fèi)用才能修好。面對天價維修費(fèi)，胡先生一下子傻了眼。

　　消委調(diào)解：維修付費(fèi)３０００元

　　３月１３日，接到胡先生的投訴，市消委會工作人員立即與維修部人員取得了聯(lián)系。在胡先生提供的“××××彩電服務(wù)政策”的保修政策第二條寫到：背投、液晶、等離子彩電產(chǎn)品按相關(guān)規(guī)定，整機(jī)（含主要部件）免費(fèi)保修一年。其中等離子的主要部件為：顯示屏、數(shù)字信號處理板、集成電路。根據(jù)此規(guī)定，胡先生的顯示屏已過保修期，屬于付費(fèi)維修。市消委會工作人員多次主持調(diào)解，最后雙方達(dá)成一致協(xié)議：維修項目為更換原生產(chǎn)廠家新顯示屏；維修及其相關(guān)費(fèi)用共計７３００元，消費(fèi)者胡先生承擔(dān)３０００元，其余費(fèi)用全部由經(jīng)銷商承擔(dān)；維修期限４５天，維修好投訴人即胡先生接機(jī)后從接收電視機(jī)之日起重新計算“三包”時間為一年。

　　與胡先生的經(jīng)歷類似，市民李女士前年也購買了一臺國產(chǎn)品牌４２英寸的液晶電視，幾天前同樣出現(xiàn)無法正常使用的情況，不得不請廠商上門維修，一查結(jié)果也是顯示屏受損，由于過了“保修期”，也需要交５０００元的更換費(fèi)用。

　　市民疑惑：保修標(biāo)準(zhǔn)由誰來定？

　　其實，像液晶和等離子等平板電視到底該保修幾年，保修標(biāo)準(zhǔn)到底由誰來定，一直是業(yè)內(nèi)關(guān)注的問題。

　　買家電，享受“三包”，可為什么偏偏在平板電視上出現(xiàn)了空缺呢？記者近日在一些家電賣場了解到，目前，不少平板電視品牌實行的是整機(jī)及主要部件免費(fèi)保修一年的“三包”政策，承諾保修一年和三年的品牌也并不少見，但消費(fèi)者不主動問，廠家也不會主動提出來。消費(fèi)者在購買平板電視時，往往是比價格和外觀，很少詢問“三包”問題。一位廠家負(fù)責(zé)人向記者坦言，在我國１９９５年頒布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》即“三包”規(guī)定中，傳統(tǒng)的ＣＲＴ彩電、黑白電視都享有“整機(jī)一年、主要部件三年”的“三包”有效期，但那時還沒有平板電視。而２００２年家用計算機(jī)“三包”規(guī)定對顯示器保修一年，像平板電視這種既非傳統(tǒng)電視又非電腦的情況，廠商則大都依照電腦顯示器的“三包”標(biāo)準(zhǔn)作為參考標(biāo)準(zhǔn)。

　　究竟哪些維修該我們消費(fèi)者掏錢，哪些該廠家掏錢完全是由廠家說了算。對于消費(fèi)者來說，脫離“三包”服務(wù)的商品，在使用和維修上便缺少了一層保護(hù)。

　　專家建議：買前確認(rèn)“三包”期

　　記者從市消委會獲悉，胡先生的遭遇并不是個別情況。隨著平板電視的熱銷，其售后維修問題已經(jīng)浮出水面。就去年下半年的情況來看，相關(guān)的投訴已經(jīng)開始急劇增加，投訴的內(nèi)容主要集中在維修費(fèi)用昂貴、屢次維修仍不能解決問題、廠商“三包”規(guī)定含糊等方面。

　　專家提出，由于目前平板電視“三包”存在漏洞，不同的彩電生產(chǎn)廠家對維修期限、維修價格、保修部件都有各自不同的承諾。因此，消費(fèi)者在購買前一定要詢問好整機(jī)和主要部件的“三包”期。此外，應(yīng)問清楚彩電主要零件的使用壽命及更換價格。對不同品牌的產(chǎn)品多做比較也是十分必要的，應(yīng)該選擇性能價格比高、技術(shù)成熟度高、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全的產(chǎn)品。當(dāng)然，專家也提醒消費(fèi)者，要注意產(chǎn)品的使用條件和注意事項以及日常維護(hù)常識，避免出現(xiàn)因為使用不當(dāng)造成的產(chǎn)品故障甚至損傷等情況，以免自己的合法權(quán)益受到損害。