“一般情況下，一臺(tái)冰箱使用壽命在10年左右，而我家的冰箱用了5年就要報(bào)廢�！弊x者黃小姐日前向本報(bào)投訴，伊萊克斯維修部態(tài)度蠻橫不負(fù)責(zé)。

　　黃小姐說，2002年5月她在匯金百貨買了一臺(tái)伊萊克斯冰箱，價(jià)格4875元。

　　當(dāng)時(shí)，銷售小姐推薦說，這款冰箱使用壽命長、節(jié)能，還有全球聯(lián)保等。黃小姐買回家一星期左右，就發(fā)現(xiàn)冰箱冷藏部分經(jīng)常結(jié)冰和滴水，報(bào)修后，維修人員總說是水槽堵住了，上門通一通就了事，從未徹底弄好。

　　去年9月，冰箱又漏出一地的水，黃小姐的公公不小心滑倒，還好沒出大事。黃小姐這次堅(jiān)決要求徹底修理，維修部總算派人上門抬走冰箱。沒想到，經(jīng)過三個(gè)星期修理，送回的卻是一臺(tái)徹底癱瘓的冰箱：門關(guān)不上，也不能制冷（后據(jù)維修人員告知是制冷劑被抽光了）。為此，黃小姐多次與維修部交涉，在事實(shí)面前，維修部經(jīng)理才承認(rèn)是工人不小心搬壞的，但理直氣壯地說：沒收維修費(fèi)，搬壞也不賠！

　　接到黃小姐投訴，記者即與伊萊克斯上海投訴部徐經(jīng)理取得了聯(lián)系。徐經(jīng)理承認(rèn)這是一臺(tái)“短命”冰箱，再維修已得不償失，建議黃小姐重新買一臺(tái)。但賠償之事他閉口不談。這種讓用戶自認(rèn)倒霉的做法，太不負(fù)責(zé)。

　　編后

　　冰箱“短命”，服務(wù)“賴皮”，黃小姐像是中了“頭彩”。維修部用“沒收維修費(fèi)，搬壞也不賠”來搪塞，是不是太霸道？伊萊克斯也算得上是國際品牌，產(chǎn)品質(zhì)量問題暫且不說，售后服務(wù)也跟不上，長此以往，恐將失信于消費(fèi)者，很難立足于競爭激烈的市場。