維護客戶權益 高效理賠服務

　　保險理賠速度快不快、理賠服務質量好不好，是社會、尤其是廣大購買了保險產品的老百姓普遍關心的一件事。針對這一焦點問題，今年“3•15國際消費者權益保護日”活動期間，太保壽險在全國范圍內推出了“我誠信，我承諾———3•15保險權益咨詢服務”活動，接受大眾監(jiān)督，認真聽取消費者的意見與建議，及時發(fā)現并改進理賠服務中存在的不足，切實保障客戶權益，贏得了消費者的廣泛關注與好評。

　　活動期間，太保壽險分布在全國主要省、市的500多家分、支公司以“維護客戶權益，高效理賠服務”為主題，通過開展戶外咨詢服務活動和安排工作人員走訪客戶、電話回訪等形式，介紹保險理賠常識與公司理賠服務，了解客戶需求，幫助客戶維護合法權益。

　　在上海的活動現場，雖然3月15日當天是陰雨天氣，但前來咨詢的消費者依然是絡繹不絕。從現場統(tǒng)計情況來看，消費者關心最多的是保險產品、理賠速度及理賠服務�，F場工作人員細致了解了消費者的具體情況，向他們介紹了適合的保險產品和保險計劃。面對客戶最為關心的理賠速度和理賠服務問題，工作人員介紹了太平洋壽險已實行的簡易報案流程、理賠流程和多項增值服務，并承諾對于不滿意理賠服務的客戶，公司將安排專人進行上門調查，了解客戶的意見和需求，直至客戶滿意。

　　“3•15活動只是太平洋壽險‘理賠服務年’系列活動之一”，一位太平洋壽險上海分公司的現場工作人員介紹說，“太平洋壽險堅持以客戶為導向，確定今年為公司的‘理賠服務年’，主要將從理賠時效提速、提供理賠增值服務等方面著手，大力提升公司的服務品質”。

　　據這位工作人員介紹，理賠提速是此次太平洋壽險“理賠服務年”主題活動的重點項目。為加快一般賠案的處理速度，提高理賠時效和結案率，太平洋壽險建立了理賠時效管理系統(tǒng)，優(yōu)化了報案流程，并對分支機構實施差異化授權。為給客戶提供更加便捷、優(yōu)質的理賠服務，太平洋壽險將制定全司統(tǒng)一的規(guī)范理賠服務標準，開通理賠短信服務，并在全司范圍開展客戶滿意度調查和評選優(yōu)秀服務團隊、理賠服務明星等活動，幫助員工樹立正確的服務理念、培養(yǎng)良好的服務技能。