上周末，LG電子(中國(guó))向全國(guó)各地分公司下發(fā)一紙通知：將MT-42PZ45V、MT-42PZ91V、MT-42PZ70、MT-50PZ45V、MT-50PZ70以及MT-60PZ90V等多款等離子電視的保修期限延長(zhǎng)至3年(以顧客購買之日起開始計(jì)算)。大多平板電視機(jī)廠家表示，他們將繼續(xù)觀望LG的這一動(dòng)作，一旦破冰，將會(huì)盡快跟上。而業(yè)內(nèi)專家則認(rèn)為，LG的這次試探性動(dòng)作將有望融化平板電視所面臨的“三包”真空問題。

　　LG低調(diào)初探“三包”

　　從LG延長(zhǎng)保修期的多款等離子電視機(jī)來看，多屬2004年后出廠的產(chǎn)品。這意味著，如果按照行業(yè)目前通用的“整機(jī)保修一年”的規(guī)則，這些產(chǎn)品已經(jīng)不在保修范圍之列。而LG主動(dòng)延長(zhǎng)保修期限至三年，實(shí)際上與1995年出臺(tái)的電視機(jī)“三包”規(guī)定一致。

　　“這幾個(gè)型號(hào)的等離子電視機(jī)當(dāng)時(shí)的銷量超過2萬臺(tái)，我們現(xiàn)在暫時(shí)無法估計(jì)執(zhí)行‘三包’將要付出的代價(jià)。LG電子(中國(guó))經(jīng)過多次商討，才最終決定先在一些老一點(diǎn)而且已過保修期的機(jī)型試行。”LG電子(中國(guó))新聞發(fā)言人李震世告訴記者，“至于‘三包’的范圍什么時(shí)候擴(kuò)大，擴(kuò)大到部分產(chǎn)品還是全部平板電視，我們要看試行的市場(chǎng)反應(yīng)。但可以肯定的是，LG電子在‘三包’方面肯定會(huì)走在所有品牌的前面�！�

　　廠商謹(jǐn)慎選擇觀望

　　目前，平板電視一直無法納入“三包”的主要原因，就是大部分廠家都認(rèn)為平板電視屏受制于上游企業(yè)，而且價(jià)格昂貴，所以無法“三包”。而LG內(nèi)部人士透露，LG之所以敢率先“三包”，也是因?yàn)槠鋼碛凶约旱牡入x子屏和液晶屏生產(chǎn)線。

　　“但花這么多錢購買等離子、液晶電視機(jī)，只能享受整機(jī)1年的保修服務(wù)，讓人難以接受�！�，針對(duì)平板電視目前的售后服務(wù)現(xiàn)狀，大多數(shù)消費(fèi)者都頗感無奈。

　　中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)周明告訴記者，現(xiàn)在平板電視的價(jià)格下降較快，但是由于沒有相關(guān)的“三包”規(guī)定，投訴量也隨著大幅增長(zhǎng)。由于“三包”規(guī)定缺失，平板電視消費(fèi)者正遭遇“買得起修不起”的尷尬。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2006年，全國(guó)范圍內(nèi)消協(xié)受理平板電視投訴274件，同比上升達(dá)90%。

　　但奇怪的是，記者就“三包”問題采訪了多家電視企業(yè)，幾乎眾口一詞表示“有關(guān)平板電視‘三包’規(guī)定，各個(gè)歸口管理部門都有政策出臺(tái)，但沒有明確統(tǒng)一的規(guī)定，我們只能在繼續(xù)自己承諾的前提下，選擇觀望�！�

　　此舉將促使“三包”出臺(tái)

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，由中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)于2006年立項(xiàng)制訂《家用平板電視類產(chǎn)品服務(wù)維修技術(shù)規(guī)范》，明確廠家、商家、服務(wù)維修企業(yè)職責(zé)，加強(qiáng)平板電視類產(chǎn)品的服務(wù)維修技術(shù)質(zhì)量監(jiān)管，規(guī)范平板電視類產(chǎn)品的服務(wù)維修技術(shù)操作規(guī)程及技術(shù)質(zhì)量評(píng)鑒體系標(biāo)準(zhǔn)�！兑�(guī)范》原計(jì)劃今年出臺(tái)。另一項(xiàng)《中國(guó)消費(fèi)電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》已于去年6月立項(xiàng)，由信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)開始制訂，目前正在最后的討論中，估計(jì)于今年5月出臺(tái)。據(jù)悉，該《標(biāo)準(zhǔn)》中“平板三包”一項(xiàng)可望將現(xiàn)行通常的面板1年保修期限延長(zhǎng)至18個(gè)月以上，最多不超過兩年。

　　“LG電子此舉不僅會(huì)獲得消費(fèi)市場(chǎng)的極力認(rèn)同，而且可以幫助相關(guān)部門掃清在‘三包’政策制訂上的思維障礙。”中消協(xié)副秘書長(zhǎng)武高漢直言，“它還可能將《規(guī)范》和《標(biāo)準(zhǔn)》的目標(biāo)提高，使平板電視盡快納入‘三包’�！�

　　采訪后記

　　給我不“三包”的理由

　　我一直不太明白平板電視為何不納入“三包”，在這次采訪之后，才明白原來是企業(yè)不愿意，而相關(guān)部門也就睜一眼閉一眼地跟著忽悠消費(fèi)者。

　　首先，1995年國(guó)家出臺(tái)的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》明確提示，“本規(guī)定適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)銷售的電視機(jī)、彩色電視機(jī)、黑白電視機(jī)�！彪y道平板電視不是電視機(jī)？如果企業(yè)敢承認(rèn)，那只能說明他是掛著“電視機(jī)”的羊頭。

　　其次，有企業(yè)表示平板電視的“三包”受制于上游產(chǎn)業(yè)鏈，這更讓我想不通，哪個(gè)終端市場(chǎng)的產(chǎn)品沒有上游產(chǎn)業(yè)？那是不是可以如此理解：食品不能納入“三包”，因?yàn)槊娣鄄皇敲姘鼜S自己生產(chǎn)的；服裝也不能納入“三包”，因?yàn)槊媪虾鸵驴�、線都不是服裝廠自己能掌握的。

　　說到底，還是企業(yè)對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量不自信。三年都不敢包，你別在宣傳時(shí)都打上“壽命10萬個(gè)小時(shí)”��？

　　忽悠誰呢？