繼在全國(guó)推出車險(xiǎn)通賠服務(wù)后，中國(guó)大地保險(xiǎn)近期又在客戶服務(wù)方面推出全新舉措——一次性投入300萬元對(duì)95590服務(wù)專線進(jìn)行升級(jí)擴(kuò)容，從而進(jìn)一步提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和服務(wù)能力。

　　據(jù)了解，隨著中國(guó)大地保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，95590服務(wù)專線受話量急劇上升。2006年月均受話量從年初的10萬通增至18萬通，僅車險(xiǎn)接報(bào)案量就從日均1800筆增至3000筆。盡管該公司已經(jīng)通過加強(qiáng)技能訓(xùn)練，使平均通話時(shí)長(zhǎng)縮短了80秒，但仍然難于適應(yīng)廣大客戶對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的需求。若按照該公司2007年100億元保費(fèi)規(guī)模預(yù)測(cè)，今年7月份95590服務(wù)專線的日受話量將接近10000通，按現(xiàn)在的平均通話時(shí)長(zhǎng)則至少需要135個(gè)座席，缺口50個(gè)座席。

　　

　　中國(guó)大地保險(xiǎn)有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，此次加大投入進(jìn)行全面擴(kuò)容升級(jí)，將會(huì)使大地保險(xiǎn)全國(guó)客戶服務(wù)中心的席位增至161個(gè)，座席人員增到180名。升級(jí)擴(kuò)容后的客戶服務(wù)中心將拓展多項(xiàng)功能，包括承保、理賠等專業(yè)咨詢功能；向客戶開放理賠全流程管理系統(tǒng)等。