洗衣機(jī)保修期內(nèi)故障無配件小天鵝承諾盡快解決

    懷化沅陵縣網(wǎng)友劉小姐曾在紅網(wǎng)發(fā)帖，反映小天鵝洗衣機(jī)懷化售后服務(wù)部工作效率太低，“洗衣機(jī)壞了快半年，因?yàn)榱悴考�缺貨，故障至今未解決”。后經(jīng)紅網(wǎng)記者反饋，小天鵝售后服務(wù)承諾，將在最短時(shí)間內(nèi)解決此問題。

    然而，劉小姐近日再次在紅網(wǎng)《百姓呼聲》欄目發(fā)帖，質(zhì)疑小天鵝洗衣機(jī)在保修期內(nèi)維修收費(fèi)不合理。她在帖中稱，4月24日，她接到沅陵縣小天鵝售后服務(wù)的電話，稱總部現(xiàn)在可將更換的配件派發(fā)下來，但需要消費(fèi)者自己承擔(dān)配件的費(fèi)用，理由是洗衣機(jī)現(xiàn)已“過�！薄！瓣P(guān)于維修費(fèi)由誰來承擔(dān)，該服務(wù)點(diǎn)也沒做具體回復(fù)。”

    劉小姐認(rèn)為，洗衣機(jī)出現(xiàn)故障報(bào)修時(shí)并未過保修期，至于現(xiàn)在“已過保”是小天鵝無法提供配件所致，廠家應(yīng)嚴(yán)格遵守“三年保修”的售后服務(wù)承諾。為此，她還上傳了了購物發(fā)票和洗衣機(jī)第一次維修時(shí)的照片。小天鵝售后服務(wù)熱線10106767工作人員對(duì)此稱，“三年保修”的服務(wù)承諾是指免費(fèi)維修，但更換配件的費(fèi)用需要消費(fèi)者承擔(dān)。

    湖南人和人律師事務(wù)所李炎輝律師認(rèn)為，“三包”所說的保修期，是指一定期限內(nèi)如現(xiàn)質(zhì)量問題保證修好，其中包括配件的費(fèi)用和維修成本費(fèi)用。“保修與維修，是兩個(gè)修理內(nèi)容不同的概念。既然廠家作出了‘三年保修’的承諾，就應(yīng)該遵其義務(wù)，免費(fèi)為消費(fèi)者更換配件�！�