“如果您在長沙市內(nèi)購買到假藥，只要能出具真實(shí)合法票據(jù)的，就可以在長沙市食品藥品監(jiān)管局獲得全額退款。”長沙市食品藥品監(jiān)督管理局為切實(shí)保障廣大市民的用藥安全和消費(fèi)權(quán)益近日公開向社會作出了如上承諾。

    長沙市食品藥品監(jiān)督管理局還承諾食品藥品監(jiān)管部門接到對假劣藥品實(shí)名舉報(bào)后，將派人在24小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，7個工作日內(nèi)反饋查處情況；對本系統(tǒng)干部職工發(fā)生不廉潔行為以及行政不作為、亂作為問題，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，決不姑息遷就。

    為更好地兌現(xiàn)承諾，該局在轄區(qū)內(nèi)所有零售藥店、醫(yī)療機(jī)構(gòu)醒目位置懸掛、張貼藥品質(zhì)量舉報(bào)電話和行政違紀(jì)舉報(bào)電話，并明確專門機(jī)構(gòu)、專門人員負(fù)責(zé)假劣藥品舉報(bào)投訴的登記和受理。接到舉報(bào)投訴的人員將在1小時內(nèi)向承辦部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。承辦部門在24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場處理。對實(shí)名舉報(bào)并留有聯(lián)系方式的，7日內(nèi)反饋查處情況。