“隨著太陽能下鄉(xiāng)逐漸發(fā)展成熟，消費(fèi)者已經(jīng)完成了從產(chǎn)品訴求到服務(wù)訴求的轉(zhuǎn)變，國(guó)內(nèi)太陽能行業(yè)已經(jīng)跨入‘后服務(wù)時(shí)代’”。11月，山東力諾瑞特開啟了第八屆百萬用戶回訪服務(wù)工程，同時(shí)對(duì)此活動(dòng)進(jìn)行了全面升級(jí)，依托其特覆蓋全國(guó)的1.5萬個(gè)救助中心，對(duì)其他無人救助的弱勢(shì)品牌進(jìn)行免費(fèi)救助和維護(hù)，以期在“千年寒冬”來臨之前，解決農(nóng)村家庭在家電下鄉(xiāng)中購(gòu)買太陽能熱水器后的種種隱患。啟動(dòng)儀式上，力諾瑞特市場(chǎng)總監(jiān)劉建力稱此為“無界服務(wù)模式”。

　　在2010年財(cái)政部、商務(wù)部和工信部聯(lián)合公布的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品考核通報(bào)中，太陽能熱水器企業(yè)位居黃牌警告數(shù)第一，在26家被警告的下鄉(xiāng)生產(chǎn)企業(yè)中，熱水器占10家，在39家被警告的下鄉(xiāng)流通企業(yè)中，熱水器企業(yè)占一半。“在太陽能下鄉(xiāng)近兩年后，部分產(chǎn)品進(jìn)入了維護(hù)保養(yǎng)期，服務(wù)質(zhì)量就成為企業(yè)能否在農(nóng)村市場(chǎng)長(zhǎng)續(xù)發(fā)展的決定因素”，劉建力認(rèn)為：“太陽能行業(yè)門檻低、質(zhì)量參差不齊以及相對(duì)較大的利潤(rùn)空間，直接導(dǎo)致了很多低價(jià)次品充斥農(nóng)村市場(chǎng)，另外很多中小企業(yè)采取了城市和農(nóng)村市場(chǎng)區(qū)別對(duì)待的服務(wù)策略，使很大一部分農(nóng)村家庭喪失了后期服務(wù)的權(quán)利。伴隨著農(nóng)村市場(chǎng)逐漸成熟，產(chǎn)品價(jià)格回落，許多中小企業(yè)不勝壓力相繼倒閉，更直接導(dǎo)致了許多熱水器成為無人救助的弱勢(shì)品牌。針對(duì)以上幾種情況，力諾瑞特作為業(yè)內(nèi)唯一一家連續(xù)三屆獲得‘全國(guó)用戶滿意產(chǎn)品’稱號(hào)的企業(yè)，有責(zé)任也有義務(wù)充分滿足用戶的消費(fèi)需求，這也是力諾瑞特推行‘無界服務(wù)模式’的根本所在”。

　　據(jù)悉，本屆百萬用戶回訪服務(wù)工程將歷時(shí)兩個(gè)月，以力諾瑞特“一維、三全、九免”的“139陽光天使、金牌服務(wù)”理念，依托其20000個(gè)銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和5萬名企業(yè)員工，采用電話與免費(fèi)上門回訪相結(jié)合的方式，從產(chǎn)品使用情況的了解與指導(dǎo)、客戶意見和建議的收錄、上門檢修和新老客戶購(gòu)機(jī)大讓利等幾方面全面解決購(gòu)買太陽能熱水器的家庭售后服務(wù)問題。此外，力諾瑞特還將針對(duì)農(nóng)村家庭做一次房屋結(jié)構(gòu)、大小、太陽能使用情況的摸底，為未來力諾瑞特中高溫產(chǎn)品下沉農(nóng)村市場(chǎng)，配合新農(nóng)村建設(shè)從根本上解決農(nóng)村市場(chǎng)供暖問題，提供決策幫助。預(yù)計(jì)，本次救助活動(dòng)將惠及全國(guó)近千萬家庭。

　　目前，用戶回訪工作已經(jīng)在山東、河南、河北、陜西、山西等多個(gè)市區(qū)開展，各個(gè)地區(qū)的銷售經(jīng)理親自帶領(lǐng)宣傳服務(wù)隊(duì)深入小區(qū)，對(duì)太陽能熱水器進(jìn)行全面的檢查，并做了主機(jī)清洗、隱患排除等工作。一位家住河北省深澤縣的用戶說：“購(gòu)買力諾瑞特太陽能這兩年，每年都能享受免費(fèi)的售后維修服務(wù)，力諾瑞特真不錯(cuò)，當(dāng)初真是選對(duì)品牌了！”

　　據(jù)悉，11月15日第三輪太陽能下鄉(xiāng)中標(biāo)結(jié)果已經(jīng)全部揭曉。以力諾瑞特為代表的一批在下鄉(xiāng)“后服務(wù)時(shí)代”大有作為的企業(yè)將全面充當(dāng)其主力軍，全面引領(lǐng)太陽能行業(yè)的整體升級(jí)。