成立時(shí)間：2004年2月

    門(mén)店數(shù)量：11家

    江湖地位：目前河南省唯一一家獲得了GPP認(rèn)證的連鎖藥店。

    作為由河南省醫(yī)藥公司新藥特藥商店改制而成的連鎖企業(yè)，就門(mén)店數(shù)來(lái)說(shuō)，河南大藥房在目前鄭州的14家連鎖企業(yè)中，排名并不靠前，但通過(guò)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)和專著于藥品經(jīng)營(yíng)，河南大藥房日漸成為河南省醫(yī)藥公司面向消費(fèi)者的品牌窗口。

    【傳統(tǒng)新特藥店主攻臨床】

    現(xiàn)在進(jìn)入鄭州銷(xiāo)售臨床產(chǎn)品的醫(yī)藥企業(yè)，均會(huì)首先聯(lián)系河南大藥房。

    河南大藥房新藥特藥商店坐落在鄭州市金水路上，店面以藍(lán)色和白色為基調(diào)，顯得很簡(jiǎn)約。300多平方米的門(mén)店內(nèi)，十幾個(gè)店員一直忙忙碌碌，不斷解答著買(mǎi)藥顧客的咨詢，很難有機(jī)會(huì)和記者連續(xù)聊幾句。

    “新藥特藥商店實(shí)際上已經(jīng)有二十多年的歷史了�！焙幽洗笏幏窟B鎖有限公司總經(jīng)理王建華特別向記者強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)，該店是河南省最早銷(xiāo)售新特藥的門(mén)店。目前，新藥特藥商店的銷(xiāo)售不僅已經(jīng)覆蓋到了河南省內(nèi)的所有地區(qū)，同時(shí)通過(guò)郵購(gòu)等服務(wù)內(nèi)容，其銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)還輻射到鄰省地區(qū)。據(jù)了解，現(xiàn)在進(jìn)入鄭州銷(xiāo)售臨床產(chǎn)品的醫(yī)藥企業(yè)，均會(huì)首先聯(lián)系河南大藥房。

    “目前僅這一個(gè)門(mén)店的年銷(xiāo)售額就要占到公司全年總銷(xiāo)售額的50%以上�！蓖踅ㄈA介紹說(shuō)。河南大藥房一直注重提升新藥特藥商店的經(jīng)營(yíng)管理，作為以新藥、特藥、急救藥、解毒藥為經(jīng)營(yíng)特色的門(mén)店來(lái)說(shuō)，服務(wù)的專業(yè)性自然是首位的。據(jù)了解，目前，河南大藥房專業(yè)技術(shù)以上職稱的店員占到了一半以上。同時(shí)，新藥特藥商店自開(kāi)業(yè)時(shí)就推出了郵購(gòu)、24小時(shí)急救服務(wù)，同時(shí)也承擔(dān)了河南省急救藥品儲(chǔ)備工作。

    【因地制宜多方合作辦店】

    目前，兩家合作門(mén)店的經(jīng)營(yíng)情況良好，成為河南大藥房旗下效益最好的門(mén)店之一。

    在河南大藥房的11家門(mén)店中，有兩家特殊的門(mén)店，其中一家是人民路店，該店是河南大藥房與河南省中醫(yī)學(xué)院合作開(kāi)辦的門(mén)店。

    與南京等地區(qū)藥房托管模式以及部分地區(qū)連鎖藥店與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作辦店不同，河南大藥房連鎖有限公司門(mén)店經(jīng)理?xiàng)盍�告訴記者，該店屬于加盟性質(zhì)的藥店，門(mén)店日常管理仍舊由河南省中醫(yī)學(xué)院負(fù)責(zé)，店員也均是中醫(yī)學(xué)院負(fù)責(zé)管理考核�！俺�了一定的返點(diǎn)協(xié)議外，藥店的銷(xiāo)售效應(yīng)仍歸中醫(yī)學(xué)院，我們主要負(fù)責(zé)該店的藥品配送，同時(shí)按照連鎖的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)月就藥店的藥品質(zhì)量進(jìn)行一次檢查和考核�！� 楊柳說(shuō)，“目前雙方的合作已有三年，該店的經(jīng)營(yíng)情況良好�！睋�(jù)悉，目前，人民路店是僅次于新藥特藥商店的門(mén)店之一。

    除人民路店外，河南大藥房旗下的康旅店則是與天澤廣告公司合作開(kāi)辦的門(mén)店。如果說(shuō)人民路店主要是雙方在產(chǎn)品方面合作的話，康旅店則主要是雙方在資產(chǎn)上的合作。該店開(kāi)在鄭州火車(chē)站二樓售票大廳，僅有三個(gè)銷(xiāo)售柜臺(tái)，考慮到火車(chē)站顧客的實(shí)際情況，經(jīng)營(yíng)內(nèi)容也全部是OTC類(lèi)藥品，但充足的人流量還是讓該店成為河南大藥房旗下效益最好的門(mén)店之一。楊柳介紹說(shuō)，“經(jīng)營(yíng)一年多來(lái)，OTC藥品如治療胃腸類(lèi)疾病的藥品銷(xiāo)售一直很好�！�

    【堅(jiān)持以西藥為經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)】

    目前河南大藥房的西藥經(jīng)營(yíng)仍然要占到經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的70%以上。

    當(dāng)越來(lái)越多的零售藥店開(kāi)始開(kāi)拓多元化經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，王建華卻強(qiáng)調(diào)，目前河南大藥房的西藥經(jīng)營(yíng)仍然要占到經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的70%以上，甚至連中藥也沒(méi)有作為藥店經(jīng)營(yíng)的重要內(nèi)容，“這主要是考慮到河南大藥房改制前后一直以西藥經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)，可以說(shuō)，西藥經(jīng)營(yíng)一直是我們的強(qiáng)項(xiàng)，而鄭州市內(nèi)有很多中藥特色的老字號(hào)藥店，同時(shí)考慮到本地消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，顧客對(duì)藥店多元經(jīng)營(yíng)還缺少一定的接受度，因此我們堅(jiān)持以西藥為

    而楊柳則介紹說(shuō)，除了堅(jiān)持以西藥為經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，今年六月份，河南大藥房與中國(guó)藥學(xué)會(huì)、中國(guó)非處方藥物協(xié)會(huì)、自我藥療教育專業(yè)委員會(huì)聯(lián)合推出了能記載患者一生用藥情況的《大眾藥歷》，”患者到藥店買(mǎi)藥時(shí)，我們將免費(fèi)為患者錄入病癥，并詳細(xì)記載患者的購(gòu)藥情況，藥品的名稱、用法和用量等都有登記。而且藥歷也可以在醫(yī)院或者其他藥店使用，以方便了解患者上次服藥的情況。“

    【互動(dòng)交流提升經(jīng)營(yíng)水平】

    互動(dòng)有效提升了店員的服務(wù)水平，同時(shí)也改進(jìn)了公司的管理。

    在介紹河南大藥房的發(fā)展時(shí)，王建華也多次強(qiáng)調(diào)，目前鄭州的零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈，河南大藥房更加關(guān)注提升內(nèi)部的管理，同時(shí)還積極聯(lián)系其他地區(qū)的品牌連鎖企業(yè)進(jìn)行交流互動(dòng)，學(xué)習(xí)借鑒經(jīng)驗(yàn)。

    今年6月份，河南大藥房組團(tuán)到山西太原萬(wàn)民大藥房參觀學(xué)習(xí)，而10月份，又邀請(qǐng)了寧波彩虹大藥房代表到河南大藥房進(jìn)行交流互動(dòng)。王建華表示，”以前進(jìn)行交流互動(dòng)時(shí)，可能主要是以公司的領(lǐng)導(dǎo)為主，公司的骨干和一線的店長(zhǎng)、店員很少有機(jī)會(huì)。現(xiàn)在，這樣的直接交流與互動(dòng)就給了公司的骨干特別是店長(zhǎng)和店員一個(gè)學(xué)習(xí)其他地區(qū)連鎖企業(yè)經(jīng)驗(yàn)、提升自身水平的機(jī)會(huì)�！倍鴹盍鴦t指出，這種互動(dòng)不僅有效提升了店員的服務(wù)水平，同時(shí)也改進(jìn)了公司的管理。她介紹說(shuō)，通過(guò)交流，河南大藥房已經(jīng)開(kāi)始借鑒寧波彩虹大藥房的考核辦法，對(duì)員工的工作效益按職務(wù)不同進(jìn)行分等級(jí)考核。

    談到未來(lái)發(fā)展時(shí)，王建華表示，河南大藥房發(fā)展的思路仍然是河南省醫(yī)藥公司面向消費(fèi)者的品牌和窗口，因此，在將以醫(yī)藥生產(chǎn)和批發(fā)為發(fā)展重點(diǎn)的思路下，河南大藥房將不會(huì)迅速擴(kuò)張門(mén)店，主要還是加強(qiáng)內(nèi)部管理服務(wù)，做有區(qū)域影響力的品牌企業(yè)。（作者：袁輝 杜東偉）